Amazon bị phạt 2,5 tỷ USD vì gây khó dễ khi hủy Prime

Topforexvn.com – Ủy ban Thương mại Liên bang Mỹ (FTC) thông báo Amazon sẽ phải chi trả 2,5 tỷ USD để dàn xếp cuộc tranh chấp kéo dài hai năm liên quan đến cáo buộc công ty đã lừa người tiêu dùng đăng ký dịch vụ Prime và cố tình làm phức tạp quá trình hủy bỏ.

Theo thỏa thuận, Amazon sẽ nộp 1 tỷ USD tiền phạt dân sự và 1,5 tỷ USD hoàn trả cho khoảng 35 triệu khách hàng bị ảnh hưởng. Đây là khoản phạt dân sự lớn nhất lịch sử của FTC và là mức bồi thường cao thứ hai mà cơ quan này từng thu được.

Amazon bị phạt 2,5 tỷ USD

Thỏa thuận được đưa ra chỉ vài ngày sau phiên tòa giữa FTC và Amazon. Vụ kiện khởi động từ năm 2023, dưới thời chính quyền Tổng thống Joe Biden, tập trung vào các chính sách hủy Prime gây tranh cãi.

Chủ tịch FTC Andrew Ferguson nhấn mạnh: “Bằng chứng cho thấy Amazon đã thiết kế những ‘cái bẫy đăng ký’ tinh vi để buộc người dùng dính Prime và gây khó khăn khi họ muốn rời bỏ.”

Ở phía ngược lại, Amazon phủ nhận hành vi sai trái. Người phát ngôn Mark Blafkin khẳng định công ty tuân thủ pháp luật, đồng thời cho rằng thỏa thuận này sẽ giúp tập trung hơn vào đổi mới và phục vụ khách hàng. Amazon cũng đã tiến hành một số thay đổi, chẳng hạn loại bỏ nút “Không, tôi không muốn giao hàng miễn phí” và hứa sẽ minh bạch hơn về điều khoản Prime.

Prime hiện có giá 14,99 USD/tháng hoặc 139 USD/năm, là một trong những trụ cột doanh thu của Amazon, mang về hàng chục tỷ USD. Ban đầu chỉ là dịch vụ giao hàng nhanh, Prime nay đã trở thành gói tiện ích đa năng, bao gồm giải trí trực tuyến, giao hàng tạp hóa, ưu đãi nhiên liệu và nhiều đặc quyền khác.

Theo Consumer Intelligence Research Partners, tính đến tháng 3/2025, Prime có khoảng 197 triệu người đăng ký tại Mỹ. Năm ngoái, dịch vụ này đem về khoảng 44 tỷ USD, trong đó số tiền phạt 2,5 tỷ USD chỉ chiếm 5,6% doanh thu.

Chuyên gia Zak Stambor (Emarketer) nhận định thỏa thuận có thể khiến quá trình hủy Prime trở nên đơn giản hơn, nhưng sẽ không làm suy giảm sự thống trị của dịch vụ.

Cựu Chủ tịch FTC Lina Khan, người nộp đơn kiện Amazon, bình luận trên mạng xã hội rằng: “Khoản tiền 2,5 tỷ USD chỉ như muối bỏ bể với Amazon. Đây rõ ràng là một sự giải thoát cho các giám đốc điều hành từng cố tình gây thiệt hại cho khách hàng của họ.”